Dans le tableau,
vous ne décrochez pas.
C'est normal.
StandardMartin Électricité, bonsoir. Assistante virtuelle, je vous écoute.
ClientPlus de courant dans toute la maison. J'ai 82 ans, je suis seul.
StandardNe remontez plus le disjoncteur. Je préviens Monsieur Martin en urgent.
| Client | Michel Garnier |
|---|---|
| Adresse | 3 allée des Pins, 44350 Guérande |
| Motif | Plus de courant dans tout le logement, disjoncteur qui ressaute. Personne de 82 ans seule. |
| Demande | Intervention ce soir. |
| Rappeler | 06 98 76 54 32 |
Plus de courant,
un soir d'hiver
Martin Électricité, bonsoir. Je suis l'assistante virtuelle de l'entreprise. L'appel est enregistré, dites-moi si vous préférez que non.
Bonsoir, je n'ai plus de courant dans toute la maison. Le disjoncteur ressaute dès que je le remonte.
D'accord. Vous voyez de la fumée, ou vous sentez une odeur de brûlé ?
Non, rien. Mais je suis seul, j'ai 82 ans, et il fait froid.
Ne remontez plus le disjoncteur. J'envoie tout de suite un message urgent à Monsieur Martin.
Il viendra ce soir ?
Je ne peux pas vous donner d'heure, c'est lui qui vous rappelle. La réparation est chiffrée sur place.
| Écouter | Enregistrement | Type | Durée |
|---|---|---|---|
| Disjoncteur qui saute, personne âgée seule | Test | –:–– | |
| Devis tableau, visite proposée | Test | –:–– | |
| Ce qu'il dit quand ça sent le gaz | Test | –:–– |
Chaque enregistrement est étiqueté : appel réel ou test. Noms et adresses modifiés.
Dix minutes de réglage,
rien à installer
Vous remplissez une page
Horaires, zone, prix autorisés, urgences.
Vous tapez un code
Renvoi après 4 sonneries. Vous décrochez quand vous pouvez.
Vous recevez un SMS
30 secondes après l'appel. L'urgence en premier.
Jamais une décision
à votre place
- Jamais un prix de réparation
- Jamais une heure inventée
- Jamais un créneau hors de vos règles
- Jamais une promesse à un client en colère
« Sortez du logement maintenant. Ne touchez à aucun interrupteur, n'allumez rien, ne téléphonez pas depuis l'intérieur. Ouvrez une fenêtre et fermez le robinet de gaz si c'est sur votre chemin. Une fois dehors, appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, c'est gratuit, 24 heures sur 24. »
Jamais pris comme un rendez-vous normal. Vous êtes prévenu avec la mention GAZ.
Combien vous coûtent
les appels ratés ?
100 € par défaut : notre estimation pour un dépannage électrique, pas une statistique. Mettez le vôtre.
On Répond : 49 € HT par mois, 150 minutes incluses.
Un gars de Trignac,
pas une plateforme
Yanis Bouzidi
J'ai construit On Répond parce que les artisans que j'appelle ne décrochent pas, et je comprends pourquoi : ils travaillent. Je cherche trois électriciens de Loire-Atlantique pour l'essayer et me dire ce qui cloche. Vous m'avez au téléphone, pas un service client.
Quatorze jours gratuits,
puis un prix fixe
| Minutes d'appels incluses | 150 (environ 50 appels) |
| Au-delà | 0,30 € HT la minute |
| SMS par appel utile, appel écrit en ligne | inclus |
| Carte bancaire pour l'essai | non |
| Frais d'installation | 0 € |
| Engagement | aucun |
| Résiliation | un message |
| Frais cachés | 0 € |
Offre de lancement : les 10 premiers artisans gardent ce tarif.
Ce qu'on nous demande
Mes clients vont raccrocher sur une machine.
Aujourd'hui ils tombent sur votre répondeur, et là ils raccrochent tous. Il dit que c'est une IA, répond tout de suite et prend le message.
Et s'il comprend de travers ?
Il relit l'adresse et le numéro avant de raccrocher. Vous avez l'appel écrit en entier avec le SMS.
Et la nuit ?
Vous choisissez : SMS tout de suite, ou message gardé pour le matin.
Les enregistrements, c'est légal ?
Il prévient que l'appel est enregistré et accepte le refus. Les appels écrits sont effacés après 6 mois.
Ça marche avec quel opérateur ?
Tous. C'est un simple renvoi d'appel, le même que pour les vacances.